Setiap pengusaha harus paham cara merawat pelanggan yang efektif. Mayoritas pengusaha yang menggeluti usaha skala kecil belum menyadari pentingnya komunikasi dengan pelanggan. Padahal komunikasi dengan pelanggan merupakan aspek penting untuk menjaring dan menjaga loyalitas pelanggan.
Cara-cara komunikasi pemasaran yang sederhana dan ampuh bisa dilakukan tanpa harus menguras arus kas.
Argumen yang sering dikemukakan adalah : dana yang dikeluarkan untuk komunikasi tidak membuahkan keuntungan secara langsung. Argumen mereka, dana komunikasi tersebut lebih baik dialokasikan untuk biaya operasional perusahaan.
Pengusaha lebih mengutamakan kualitas produk dan harga jual yang murah agar laris manis di pasar. Dan ketika sudah laris di pasar, mereka lupa atau enggan untuk berkomunikasi, merawat atau menjaga loyalitas pelanggan.
Pentingnya memahami cara merawat pelanggan.
Beberapa pengusaha mempunyai sikap menggampangkan aspek komunikasi kepada para konsumen atau pelanggan. Hal ini sering dikarenakan oleh kurangnya ‘komitmen’ seorang wirausahawan terhadap usaha bisnis yang dikelolanya. Pada umumnya mereka malas mempelajari tentang teknologi informasi yang sering berubah setiap saat. Mereka belum berani mencoba ilmu pengetahuan komunikasi yang kekinian. Mereka tidak berani mencoba karena mereka selalu kuatir salah apabila kelak merepotkan dalam aplikasinya.
Di era informasi ini, komunikasi merupakan aspek penting dalam menyikapi perubahan yang terjadi setiap saat. Apabila wirausahawan ‘tidak siap’ menghadapi perubahan yang terjadi, dapat dipastikan akan mempengaruhi laju tumbuh bisnis yang dikelolanya.
Strategi komunikasi bagi pengusaha skala kecil dapat dilakukan dengan sederhana, berbiaya rendah dan efektif. Beragam media dapat dioptimalkan untuk berkomunikasi dengan pelanggan, antara lain : pelayanan prima, personal branding, kunjungan personal, merek dan kemasan produk yang menarik, spanduk, poster, brosur, berbagai media sosial (Google, Facebook, Twitter, Instagram, Path), Website, Blog, SMS, mengikuti acara-acara promosi (Pameran, Bazaar), dan beragam media komunikasi lainnya.
Cara merawat pelanggan dengan efktif melalui Media Sosial.
Contoh komunikasi kepada Pelanggan yang efektif, konsisten dan tepat sasaran dapat disimak dari toko baju anak Stok Jogja. Informasi kepada Pelanggan yang digunakan Stok Jogja adalah mengoptimalkan hampir semua media komunikasi yang tersedia di Internet, yaitu Facebook, Instagram, Twitter, Path, Website, WhatsApp, Lines, Group BBM, dan sebagainya.
Komitmen anda terhadap bisnis yang dikelola, dibarengi dengan kombinasi beberapa media komunikasi yang digunakan, akan menghasilkan komunikasi yang efektif dengan pelanggan, sekaligus menciptakan pelanggan loyal terhadap produk atau jasa bisnis anda.
Setiap konsumen kategori loyal pasti akan melakukan repeat order (membeli berulang-ulang), yang berdampak pada pertumbuhan usaha bisnis dan kesejahteraan hidup anda.
Tak dapat dipungkiri lagi, bahwa salah satu kunci keberhasilan dan kesuksesan bisnis anda adalah dapatnya memahami bagaimana cara merawat pelanggan yang baik dan berkelanjutan. Dengan kata lain, anda harus bisa berkomunikasi yang efektif dengan para pelanggan anda.
